公司簡(jiǎn)介：

在鶴崗等地區(qū)，都構(gòu)建了全面的區(qū)域性戰(zhàn)略布局，加強(qiáng)發(fā)展的系統(tǒng)性、市場(chǎng)前瞻性、產(chǎn)品創(chuàng)新能力，以專注、極致的服務(wù)理念，為客戶提供成都網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站制作 網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作按需定制制作,公司網(wǎng)站建設(shè),企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),品牌網(wǎng)站設(shè)計(jì),營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè),成都外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè),鶴崗網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用合理。

詠客客服中心于2014年創(chuàng)立，經(jīng)歷7年發(fā)展歷程；目前團(tuán)隊(duì)成員1000+，服務(wù)國(guó)內(nèi)一線品牌30多家，淘寶天貓拼多多店鋪合作總量超過(guò)40000家，2018年合作店鋪 GMV超 6億，旗下?lián)碛谢ㄗ撕＝逃?、樂林傳媒、藝玥視覺、詠客健康等10余家子公司。詠客客服中心已建立“以人為主，制度為輔”的三個(gè)創(chuàng)新生態(tài)，即服務(wù)商生態(tài)、自營(yíng)生態(tài)、孵化生態(tài)，輻射到五星客服、數(shù)字運(yùn)營(yíng)、新媒體、品牌孵化、視覺全案、網(wǎng)紅孵化、供應(yīng)鏈渠道、中央倉(cāng)儲(chǔ)、培訓(xùn)教育、AI研發(fā)甚至健康領(lǐng)域等項(xiàng)目，專注打造一個(gè)具有活力的商業(yè)服務(wù)生態(tài)鏈。

詠客是華北地區(qū)實(shí)力客服中心，是電子商務(wù)協(xié)會(huì)河北數(shù)字服務(wù)中心，電視臺(tái)采訪企業(yè)，衡水市政府戰(zhàn)略合作企業(yè)，多家高校人才戰(zhàn)略合作，全系客服均是大專以上學(xué)歷。

詠客客服中心是阿里、多多、京東官方服務(wù)市場(chǎng)認(rèn)證服務(wù)商，有行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化培訓(xùn)、質(zhì)檢體系，在石家莊、濟(jì)南、臨沂、杭州、焦作等多地設(shè)立客服中心，為200+細(xì)分類目匹配行業(yè)垂直客服。

一、服務(wù)內(nèi)容：

提供電商平臺(tái)在線客服售前售后客服

售前主要職責(zé)：接待引導(dǎo)顧客下單，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，催付，保證回復(fù)率 ,未發(fā)出產(chǎn)品修改地址,改郵費(fèi),安撫顧客, 產(chǎn)品的解答等

售后主要負(fù)責(zé)：物流問(wèn)題，未收到貨問(wèn)題 質(zhì)量問(wèn)題處理 安撫顧客情緒等 顧客收到貨物所產(chǎn)生的的任何問(wèn)題

全包服務(wù)（售前+售后）

全天在線時(shí)間：08:00-24:00

二、服務(wù)類目：

服裝，定制服務(wù)，食品，車品，母嬰用品，運(yùn)動(dòng)戶外，奢侈品，美妝，鮮花，家紡，電器，玩具，醫(yī)藥，配飾，寵物食品，虛擬產(chǎn)品等。

三、合作平臺(tái)：

淘寶、天貓、京東、拼多多、蘑菇街、快手、抖音賬號(hào)、小紅書、蘇寧、網(wǎng)易考拉等。

三、客服資質(zhì)：

1000+專業(yè)客服虛位以待期待為您服務(wù)，效果顯著口碑良好4000多家合作客服；特設(shè)一對(duì)一專席客服和特色客服滿足店鋪特色服務(wù)，提供全天7*16小時(shí)車輪式倒班，除春節(jié)外全年無(wú)休。公司客服都是在3-5年以上經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后嚴(yán)格篩選具備專業(yè)素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服服務(wù)人員。

客服核心優(yōu)勢(shì)：

考核嚴(yán)：人工7×16H日常檢核、程序24H檢查硬性傷害、首次回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、咨

詢溝通率、問(wèn)答回復(fù)比例，自有質(zhì)檢與云質(zhì)檢合作程序檢查硬性傷害

如關(guān)鍵字、閥值，人工檢查軟性傷害如聊天記錄

培訓(xùn)多：客服崗前、崗中培訓(xùn)、為了不斷提升與鞏固客服的服務(wù)技能客服上崗

期間仍接受系統(tǒng)化進(jìn)階培訓(xùn)

3人小組制：一個(gè)組長(zhǎng)兩個(gè)客服、保證店鋪7×16個(gè)小時(shí)客服不間斷保證店鋪

咨詢能夠及時(shí)回復(fù)

在崗管理：客服都是大專學(xué)歷公司上班統(tǒng)一管理避免客服質(zhì)量參差不齊為客戶

提供看得著摸得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

持證上崗：所有客服經(jīng)過(guò)“6+4培訓(xùn)認(rèn)證體系”培訓(xùn)，人工智能系統(tǒng)模擬實(shí)戰(zhàn)

場(chǎng)景對(duì)練，最終通過(guò)考核認(rèn)證之后才能上崗服務(wù)。

“6+4培訓(xùn)認(rèn)證體系”：即項(xiàng)目個(gè)性化、行業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧、溝通能力、系統(tǒng)工具、工作態(tài)度6到培訓(xùn)體系?；A(chǔ)認(rèn)證、行業(yè)認(rèn)證、實(shí)操認(rèn)證、崗前認(rèn)證4級(jí)認(rèn)證機(jī)制。

四、品牌保障：

1、淘寶服務(wù)市場(chǎng)官方認(rèn)證服務(wù)商

2、淘寶官方服務(wù)市場(chǎng)淘拍檔實(shí)力服務(wù)商

3、京東、豬八戒、拼多多、蘇寧平臺(tái)認(rèn)證服務(wù)商

4、自營(yíng)服務(wù)類天貓店鋪

5、河北電視臺(tái)采訪企業(yè)

6、衡水市政府電商戰(zhàn)略合作企業(yè)

地址：石家莊長(zhǎng)安區(qū)廣安大街銀泰國(guó)際B座2101室

合作聯(lián)系：130 2861 1972

文章題目：代運(yùn)營(yíng)托管抖音賬號(hào)直播帶貨流程
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