智能CRM是智能客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是在全新的智能時(shí)代，企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用先進(jìn)的智能信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶(hù)在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的用戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新用戶(hù)、保留老用戶(hù)以及將已有用戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)用戶(hù)，增加市場(chǎng)份額。以用戶(hù)為中心的管理理念，是智能CRM的核心管理思想。

成都創(chuàng)新互聯(lián)公司主要從事網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、PC網(wǎng)站建設(shè)（電腦版網(wǎng)站建設(shè)）、wap網(wǎng)站建設(shè)（手機(jī)版網(wǎng)站建設(shè)）、響應(yīng)式網(wǎng)站設(shè)計(jì)、程序開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站優(yōu)化、微網(wǎng)站、重慶小程序開(kāi)發(fā)等，憑借多年來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)的打拼，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)積累了豐富的成都網(wǎng)站建設(shè)、成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，集策劃、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、管理等多方位專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作于一體。

    智能CRM是智能時(shí)代的產(chǎn)物，是新一代CRM，更是對(duì)傳統(tǒng)CRM的創(chuàng)新和升級(jí)，它既蘊(yùn)含了最先進(jìn)的用戶(hù)管理思想，又采用了最前沿的智能信息技術(shù)，并實(shí)現(xiàn)二者完美融合。簡(jiǎn)單的說(shuō)，智能CRM就是：先進(jìn)的用戶(hù)管理思想，借助智能信息技術(shù)和智能管理系統(tǒng)，來(lái)達(dá)成企業(yè)用戶(hù)管理目標(biāo)。智能CRM除了具備傳統(tǒng)CRM的用戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、用戶(hù)服務(wù)支持、合同管理、信用管理、目標(biāo)管理、辦公自動(dòng)化等功能，更提供數(shù)據(jù)采集、抽取、挖掘、獲取、存儲(chǔ)等一系列商務(wù)智能。

    下面就以智能CRM為例，說(shuō)說(shuō)智能CRM如何實(shí)現(xiàn)用戶(hù)商務(wù)智能，讓大家有個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)。

    一、智能CRM功能之：用戶(hù)數(shù)據(jù)采集         

    智能CRM提供統(tǒng)一、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的數(shù)據(jù)采集工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的記錄、清洗、甄別、分類(lèi)、匯總等一站式管理，并基于此為企業(yè)提供360°全方位的用戶(hù)畫(huà)像，根據(jù)各個(gè)部門(mén)不同需求，制定對(duì)應(yīng)用戶(hù)數(shù)據(jù)報(bào)表，快速將數(shù)據(jù)投入應(yīng)用。

    比如，智能CRM能夠全面記錄每個(gè)用戶(hù)、每次接觸的每條數(shù)據(jù)，并分門(mén)別類(lèi)管理，為每位用戶(hù)建立完整畫(huà)像，用戶(hù)基本信息（公司、姓名、性別、年齡、職務(wù)、電話(huà)、地址、生日、性格、愛(ài)好等），用戶(hù)消費(fèi)行為（購(gòu)買(mǎi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、關(guān)注要點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)記錄、支付方式等），都能隨業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。即使面對(duì)成千上萬(wàn)的用戶(hù)，企業(yè)也能通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)將這些信息變成可分析的數(shù)據(jù)，按需提供給銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、售后等各個(gè)部門(mén)使用，實(shí)現(xiàn)對(duì)海量用戶(hù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和統(tǒng)一管理。

    二、智能CRM功能之：用戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘

    智能CRM對(duì)企業(yè)的好處，遠(yuǎn)不止在數(shù)據(jù)記錄和提取方面，當(dāng)用戶(hù)數(shù)據(jù)數(shù)量和質(zhì)量達(dá)到一定程度后，企業(yè)想知道什么，實(shí)時(shí)就能分析出來(lái)，而這些分析又能很好的指導(dǎo)企業(yè)去決策。智能CRM里海量數(shù)據(jù)，變成企業(yè)無(wú)形的“產(chǎn)品”，為企業(yè)提供同行沒(méi)有的一手信息和決策參考，幫助企業(yè)快速把握市場(chǎng)商機(jī)和創(chuàng)新產(chǎn)品。

    比如，以前賣(mài)掉一箱飲料，可能用戶(hù)離開(kāi)門(mén)店就再也無(wú)法追蹤。但現(xiàn)在通過(guò)智能CRM系統(tǒng)，你能知道他姓甚名誰(shuí)，以前的購(gòu)買(mǎi)記錄、數(shù)量、價(jià)格、折扣、頻率、習(xí)慣……收貨地址是公司還是家里，你就知道最后這箱水的目標(biāo)消費(fèi)人群。當(dāng)所有用戶(hù)數(shù)據(jù)都匯集在一起，你就能從中發(fā)現(xiàn)哪些暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)，哪些地區(qū)喜歡什么口味等等，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)，快速進(jìn)行促銷(xiāo)或研發(fā)新品。

    三、智能CRM功能之：用戶(hù)數(shù)據(jù)獲取

    智能CRM提供各種檢索、查詢(xún)、排序、排行等方式，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)找到所需信息，或從不同緯度清晰的看到用戶(hù)細(xì)節(jié)。不管是用戶(hù)相關(guān)的歷史消費(fèi)記錄，還是關(guān)聯(lián)的銷(xiāo)售、合同、售后等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，都能實(shí)時(shí)獲取。并將這些結(jié)果以豐富的圖表報(bào)表呈現(xiàn)，用于發(fā)現(xiàn)更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，或制定更好的用戶(hù)關(guān)系管理方案。

    像在智能CRM中，3年、10年……不管多久的用戶(hù)信息，都能實(shí)時(shí)查詢(xún)到，能以柱狀圖、餅狀圖、折線圖等直觀的圖表，或明細(xì)表、匯總表、對(duì)比表、排行榜、統(tǒng)計(jì)表等豐富的報(bào)表，分類(lèi)存儲(chǔ)。并且企業(yè)隨時(shí)可以統(tǒng)計(jì)、跟蹤、導(dǎo)出、打印等，進(jìn)一步離線分析，最后將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成用戶(hù)策略等，更好的維護(hù)用戶(hù)關(guān)系，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性需求，在不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的同時(shí)，將用戶(hù)資源牢牢掌控在企業(yè)手中。

    智能時(shí)代，隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，用戶(hù)需求日趨個(gè)性，產(chǎn)品加速更新迭代，海量數(shù)據(jù)不斷產(chǎn)生。企業(yè)能否把握瞬息萬(wàn)變市場(chǎng)需求，能否實(shí)時(shí)獲取海量用戶(hù)真實(shí)需求，并快速做出反應(yīng)，成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。智能CRM作為新一代的CRM用戶(hù)關(guān)系管理軟件，能夠在一站式管理和維護(hù)用戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)不斷挖掘、分析、獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)，利用這些商業(yè)數(shù)據(jù)更好的制定決策、方案、策略，必將讓企業(yè)變得越來(lái)越智能。

網(wǎng)站題目：智能CRM是什么？智能CRM3大功能分享！-創(chuàng)新互聯(lián)
瀏覽路徑：http://sd-ha.com/article22/ipgcc.html

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