數(shù)據(jù)中臺(tái)已然邁進(jìn)成熟期。

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全球科技創(chuàng)新的風(fēng)向標(biāo)中，云棲大會(huì)是其中之一。

每年，云棲大會(huì)都會(huì)在云計(jì)算、AI、AIoT等領(lǐng)域發(fā)布新成果。而今年，攜帶“Quick系列”新品發(fā)布和升級(jí)亮相云棲大會(huì)的阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)又再度火了。

9月18日，阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)對(duì)外發(fā)布“Quick系列”新品智能貨品運(yùn)營(yíng)平臺(tái)Quick Stock，同時(shí)升級(jí)全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)平臺(tái)Quick Audience，著力為不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供數(shù)智化能力。

這是大多數(shù)企業(yè)的福音。在中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)邁向數(shù)智化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，傳統(tǒng)企業(yè)的全渠道經(jīng)營(yíng)、會(huì)員數(shù)據(jù)融通等需要數(shù)據(jù)中臺(tái)賦能。

就拿2020年半年報(bào)披露季來(lái)看，“數(shù)據(jù)中臺(tái)”就成了企業(yè)提及自身數(shù)智化表現(xiàn)的高頻詞。

比如飛鶴在其2020年中期業(yè)績(jī)報(bào)告中寫(xiě)到：“要進(jìn)行全面數(shù)字化，持續(xù)開(kāi)展數(shù)據(jù)中臺(tái)”；紅蜻蜓則要著力搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)，推進(jìn)數(shù)字化門(mén)店；雅士利也要在數(shù)據(jù)中臺(tái)賦能導(dǎo)購(gòu)，重塑與消費(fèi)者的互動(dòng)方式。

據(jù)悉，阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)還為此推出生態(tài)合作戰(zhàn)略，開(kāi)放平臺(tái)數(shù)智化能力，由伙伴輸入行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，共同幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)。

數(shù)據(jù)中臺(tái)已然邁進(jìn)成熟期。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型沒(méi)那么容易

2014年，馬云就提出，人類(lèi)已開(kāi)始從IT時(shí)代走向DT（Data Technology，數(shù)據(jù)技術(shù)）時(shí)代。

這個(gè)時(shí)候，其實(shí)早就有企業(yè)在進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型了。

當(dāng)時(shí)，安杰拉出任巴寶莉領(lǐng)導(dǎo)者，公司的整體收入遠(yuǎn)低于同業(yè)其他公司。為了跟上奢侈品市場(chǎng)快速發(fā)展的腳步，巴寶莉就期望通過(guò)移動(dòng)端平臺(tái)、社交互動(dòng)等，打造出第一個(gè)數(shù)字化時(shí)尚奢侈品牌。

《2015數(shù)字時(shí)尚》報(bào)告就顯示，這個(gè)超過(guò)150年的品牌，擊敗了其他82個(gè)時(shí)尚品牌，榮登奢侈品類(lèi)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)榜首。

看似沾到“數(shù)據(jù)”“智能”等關(guān)鍵詞就能翻身，但這場(chǎng)數(shù)智化能力引領(lǐng)企業(yè)改革的浪潮并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。

最直接的問(wèn)題是，數(shù)據(jù)建設(shè)與數(shù)據(jù)融通門(mén)檻高。

跟數(shù)據(jù)打交道，對(duì)于亞洲知名的大型多元化房地產(chǎn)集團(tuán)凱德來(lái)說(shuō)，其實(shí)并不是一件新鮮事。

從CRM、SAP的部署，到停車(chē)管理系統(tǒng)、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、商戶(hù)管理平臺(tái)等的應(yīng)用，再到「凱德星」的多次迭代升級(jí)……

凱德集團(tuán)的業(yè)務(wù)覆蓋了包括辦公樓、購(gòu)物中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、工業(yè)及物流地產(chǎn)、商業(yè)綜合體、城鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)、服務(wù)公寓、酒店、長(zhǎng)租公寓及住宅等多元房地產(chǎn)類(lèi)別。隨著業(yè)務(wù)的高速發(fā)展、數(shù)據(jù)量的快速積累，許多的數(shù)據(jù)需求與數(shù)據(jù)問(wèn)題也不斷涌現(xiàn)。

例如：為了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，需要聯(lián)動(dòng)不同的系統(tǒng)分析會(huì)員數(shù)據(jù)，而系統(tǒng)之間并未打通，主數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)不起來(lái)，對(duì)比分析更是困難；為了對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況有更準(zhǔn)確及時(shí)的了解，需要定期出大量報(bào)表，而部分?jǐn)?shù)據(jù)的收集和分析過(guò)于依賴(lài)人工，準(zhǔn)確度有待提高。

“耗時(shí)，費(fèi)力，不準(zhǔn)確”，成為凱德遇到的難題。這其實(shí)是所有企業(yè)的痛點(diǎn)。由于產(chǎn)品、項(xiàng)目之間的數(shù)據(jù)在底層之間不互通，包括授權(quán)、安全質(zhì)量等問(wèn)題，就成為了企業(yè)在業(yè)務(wù)數(shù)字化過(guò)程中的黑盒。

比如飛鶴可能會(huì)遇到招采系統(tǒng)中的供應(yīng)商信息不一致；藍(lán)光地產(chǎn)可能出現(xiàn)業(yè)主從運(yùn)營(yíng)到簽約的非標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)，在不同計(jì)算方式下得出的成本數(shù)值也不一樣。

各種各樣的數(shù)據(jù)孤島橫亙?cè)诟鱾€(gè)部門(mén)之間。盡管在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中能夠一點(diǎn)點(diǎn)梳理，那也是極其低效的。

其次就是業(yè)務(wù)層的應(yīng)用與洞察上，數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘成問(wèn)題。

那個(gè)排隊(duì)5小時(shí)才能吃上一口的美國(guó)炸雞品牌Popeyes，就是如此。

據(jù)其CIO張?zhí)毂硎荆郧巴切碌甑倪x址大多靠經(jīng)驗(yàn)判斷，但其實(shí)完全可以借助存量門(mén)店成交信息、會(huì)員信息等數(shù)據(jù)決策。

經(jīng)驗(yàn)選址之下，Popeyes并沒(méi)有清晰地了解到，自己已經(jīng)覆蓋了哪些消費(fèi)場(chǎng)景和人群，以及現(xiàn)階段的場(chǎng)景、人群短板在哪里。

而這些，往往就是一家門(mén)店增長(zhǎng)的新機(jī)會(huì)。

對(duì)于零售品牌來(lái)說(shuō)，新機(jī)會(huì)還可能出現(xiàn)在開(kāi)發(fā)令消費(fèi)者買(mǎi)單的新品上，而如何找到“新品線索”，這件事情說(shuō)易行難。

九陽(yáng)數(shù)字運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理陳波就表示，近幾年九陽(yáng)一直在新品研發(fā)方面下功夫，為貼合年輕人的喜好，九陽(yáng)還持續(xù)推出IP聯(lián)名款。

九陽(yáng)最早做的是小黃人IP，產(chǎn)品不是很熱門(mén)的品類(lèi)，相對(duì)價(jià)格也比較高。IP購(gòu)買(mǎi)人群中，嘗鮮人群會(huì)占據(jù)很大一部分，所以不敢設(shè)置太高的門(mén)檻。

都是摸著石頭過(guò)河，九陽(yáng)渴望挖掘出這部分年輕人的審美和需求數(shù)據(jù)，跳出了產(chǎn)品設(shè)計(jì)同質(zhì)化的圈子。

要么是自身沉淀的數(shù)據(jù)無(wú)法打通，要么是數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘傷腦筋，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型亟需數(shù)據(jù)中臺(tái)的支撐和賦能。

數(shù)據(jù)中臺(tái)何以解題

2015年，阿里CEO逍遙子宣布：全面啟動(dòng)阿里巴巴集團(tuán)中臺(tái)戰(zhàn)略，構(gòu)建符合DT時(shí)代的更創(chuàng)新靈活的“大中臺(tái)、小前臺(tái)”組織機(jī)制和業(yè)務(wù)機(jī)制。

中臺(tái)這個(gè)詞語(yǔ)開(kāi)始走入大眾視線。

從那以后，幫助4.2億消費(fèi)者體驗(yàn)0秒極速退款、讓數(shù)千個(gè)品牌基于數(shù)據(jù)智能進(jìn)行新品創(chuàng)新、讓小二擁有CEO一樣的決策能力……這都是數(shù)據(jù)中臺(tái)賦能的結(jié)果。

到2018年，阿里巴巴正式通過(guò)阿里云開(kāi)放數(shù)中臺(tái)能力，為企業(yè)開(kāi)創(chuàng)全新的增長(zhǎng)模式。彼時(shí)，我們看到了以海底撈、央視網(wǎng)、藍(lán)光地產(chǎn)等企業(yè)體會(huì)到了借助阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)數(shù)智化通用能力帶來(lái)的實(shí)效價(jià)值。

報(bào)道顯示：海底撈就通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)了會(huì)員“千人千鍋”的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。這讓海底撈APP會(huì)員數(shù)量9個(gè)月增長(zhǎng)了50%。

而到今年6月，阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)更是為零售、金融、政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多個(gè)垂直行業(yè)提供數(shù)據(jù)中臺(tái)解決方案，支撐企業(yè)快速獲得垂直化的行業(yè)數(shù)智化能力。

所謂行業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)解決方案，實(shí)際就是在基于阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)的通用能力上，針對(duì)行業(yè)特殊性打造的能夠適用于該行業(yè)的垂直化、場(chǎng)景化方案。

比如在零售行業(yè)，阿里云零售數(shù)據(jù)中臺(tái)提供的是：多維的全方位洞察、全域自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)，并通過(guò)與阿里生態(tài)聯(lián)動(dòng)，幫助更多零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化增長(zhǎng)。

2019年天貓雙11，雅士利通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)挖掘5大業(yè)務(wù)場(chǎng)景，旗下品牌朵拉小羊，作為2019年6月才進(jìn)軍天貓的新生羊奶粉品牌，在此期間實(shí)現(xiàn)了從0到1的成長(zhǎng)突破，消費(fèi)者總量增幅達(dá)74倍。

把時(shí)間線拉近，今年初的新冠疫情讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)遭受重創(chuàng)，但數(shù)據(jù)中臺(tái)所提供的解決方案和方法論卻為不少零售企業(yè)看到了在逆風(fēng)中翻盤(pán)的機(jī)會(huì)。這期間，紅蜻蜓4000多家門(mén)店無(wú)法營(yíng)業(yè)，卻通過(guò)全員線上服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，7天內(nèi)新設(shè)立了500多個(gè)粉絲群，實(shí)現(xiàn)日均銷(xiāo)售額突破百萬(wàn)。

特別是起家于武漢的良品鋪?zhàn)?，因?yàn)樵缭缇烷_(kāi)始數(shù)字化建設(shè)，在這次疫情中，實(shí)現(xiàn)了盡可能將影響降到了最小。

良品鋪?zhàn)铀闶沁@個(gè)行業(yè)最早意識(shí)到數(shù)據(jù)價(jià)值的企業(yè)之一。

2015年發(fā)力大數(shù)據(jù)，2017年著手?jǐn)?shù)智化轉(zhuǎn)型，良品鋪?zhàn)幽壳盎緦?shí)現(xiàn)了前臺(tái)系統(tǒng)靈活覆蓋、中臺(tái)系統(tǒng)高效集成、后臺(tái)系統(tǒng)穩(wěn)健支撐的“前中后臺(tái)信息化系統(tǒng)”搭建。

截至2020年4月，良品鋪?zhàn)油瓿闪?2座倉(cāng)庫(kù)的信息化建設(shè)、42套信息系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)了99%財(cái)務(wù)自動(dòng)化對(duì)賬和499項(xiàng)流程標(biāo)準(zhǔn)化，建立了200萬(wàn)筆/小時(shí)的OMS訂單系統(tǒng)處理能力；此外，還包括日均百萬(wàn)單的物流系統(tǒng)發(fā)貨、復(fù)核、攬收能力，可支撐線上單日交易超過(guò)600萬(wàn)筆，線下單日交易超過(guò)150萬(wàn)筆。

這些都能看到阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)賦能的身影。

疫情期間，良品鋪?zhàn)痈抢脭?shù)據(jù)中臺(tái)布局外賣(mài)平臺(tái)O2O 網(wǎng)、輻射單店3-5公里小區(qū)社群，構(gòu)建了“門(mén)店無(wú)接觸互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”模式。

這個(gè)模式下，良品鋪?zhàn)由习肽隊(duì)I收同比增長(zhǎng)25%。其中以社區(qū)團(tuán)購(gòu)及外賣(mài)為主的銷(xiāo)售占比，從去年同期的6.55%上升至14.32%。

行業(yè)賦能的故事不斷上演

阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)在垂直行業(yè)深度賦能的故事，還在不斷上演。

以大眾不易關(guān)注的傳統(tǒng)地產(chǎn)行業(yè)為例，這個(gè)數(shù)智化程度尚不成熟的行業(yè)中，很多企業(yè)面臨的問(wèn)題是如何構(gòu)建與完善數(shù)據(jù)體系，并通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資產(chǎn)洞察到業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

2019年10月，凱德集團(tuán)（中國(guó)）開(kāi)啟與阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)的合作，通過(guò)對(duì)凱德眾多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的梳理，阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)幫助凱德消除了數(shù)據(jù)孤島，完成了凱德自身數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀。

數(shù)據(jù)底層打通，分秒間就解決了很多過(guò)去不敢想象的問(wèn)題。

據(jù)凱德方面介紹，數(shù)據(jù)中臺(tái)落地后，其數(shù)據(jù)分析人員取數(shù)時(shí)間是過(guò)去的1/5，業(yè)務(wù)人員根據(jù)每天定點(diǎn)推送的數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行完整數(shù)據(jù)洞察。

今年的云棲大會(huì)上，凱德集團(tuán)（中國(guó)）數(shù)字化戰(zhàn)略與創(chuàng)新董事總經(jīng)理李琤潔還表示，這些年百貨公司嘗試在每個(gè)樓層規(guī)劃餐飲。他們認(rèn)為，消費(fèi)者等位時(shí)可以去隔壁店鋪逛逛從而促進(jìn)消費(fèi)。

但凱德通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)反饋的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者等位時(shí)并不一定會(huì)去隔壁商鋪購(gòu)物。但當(dāng)消費(fèi)者抱著“目的地消費(fèi)”的心態(tài)進(jìn)行線上購(gòu)物時(shí)，就可能進(jìn)行連帶消費(fèi)。這也讓凱德在線上平臺(tái)進(jìn)行了更多投入，以促進(jìn)客單價(jià)的提升。

顯然，數(shù)據(jù)中臺(tái)正在幫助凱德快速進(jìn)入數(shù)智商業(yè)的過(guò)程中提供更多助力。

結(jié)語(yǔ)數(shù)據(jù)中臺(tái)成為數(shù)智化轉(zhuǎn)型必經(jīng)之路

數(shù)據(jù)中臺(tái)正為傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型展現(xiàn)更大的想象空間。

圖注：阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)賦能企業(yè)實(shí)效

雅士利集團(tuán)通過(guò)阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)了線上、線下全域共振，并利用數(shù)據(jù)中臺(tái)的數(shù)智能力，為業(yè)務(wù)決策提供科學(xué)指導(dǎo)；飛鶴通過(guò)阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)會(huì)員深度運(yùn)營(yíng)和提效……

泡泡瑪特借助阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)打通全域數(shù)據(jù)，賦予潮流玩具行業(yè)從未擁有的趨勢(shì)洞察能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)進(jìn)入數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)時(shí)代。

顧家家居運(yùn)用阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)打通消費(fèi)和商品兩大數(shù)據(jù)體系，天貓618消費(fèi)季整體ROI提升40%。

良渚古城遺址公園通過(guò)阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)了票務(wù)、停車(chē)、入園等多個(gè)景區(qū)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)構(gòu)建，打造包括游客服務(wù)、景區(qū)管理在內(nèi)的數(shù)字化體系。

回望1997年，《連線》的資深專(zhuān)欄作家Nicholas Negroponte出版了《數(shù)字化生存》，這被譽(yù)為二十世紀(jì)信息技術(shù)及理念發(fā)展圣經(jīng)。

20年后的2017年，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”正式被寫(xiě)入黨的十九大報(bào)告，“數(shù)據(jù)即資產(chǎn)”逐步成為行業(yè)共識(shí)。

在用戶(hù)消費(fèi)、組織系統(tǒng)交流、企業(yè)流程再造等都得以數(shù)據(jù)化之后，數(shù)智化轉(zhuǎn)型已然成為企業(yè)必然選擇，數(shù)據(jù)中臺(tái)亦然成為各個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型必須。

正如阿里巴巴集團(tuán)副總裁、數(shù)據(jù)技術(shù)及產(chǎn)品部總經(jīng)理朋新宇所言，阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)將持續(xù)在垂直行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)深度賦能，成為企業(yè)數(shù)智化的必經(jīng)之路。

這或許也是數(shù)據(jù)中臺(tái)這一賽道的整體趨勢(shì)所向。

網(wǎng)頁(yè)名稱(chēng)：數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)入攻堅(jiān)期，企業(yè)缺TA不行
網(wǎng)頁(yè)URL：http://sd-ha.com/article24/cjjhje.html

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