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今天我們來講解新媒體舉證策劃的一個(gè)四大關(guān)鍵因素。那么這四個(gè)關(guān)鍵因素的話呢，決定了咱們這個(gè)矩陣的內(nèi)容具體能做成什么樣子？那首先的話就是第一個(gè)要明確的是咱們的運(yùn)營目的，這個(gè)搞清楚我做這個(gè)具體是為了什么？第二個(gè)呢，就是咱們的運(yùn)營定位是怎么樣的，就是我們的方向到底怎么樣來去做？第三個(gè)的話呢？這樣因素就是費(fèi)用預(yù)算到底能有多少？那這邊的話呢，咱們知道營銷運(yùn)營方面的話，費(fèi)用預(yù)算有可能會(huì)限制咱們的整個(gè)的一個(gè)發(fā)展。那剩下最后一個(gè)的話，就是咱們的團(tuán)隊(duì)組建。那在錢方面和人方面的話，實(shí)際上都是同樣重要的一個(gè)限制的一個(gè)因素。那所以呢，這就是我們新媒體舉證策劃的四大關(guān)鍵因素。那么下面呢，我們一個(gè)一個(gè)來看。第一個(gè)關(guān)鍵因素講到了咱們的運(yùn)營目的，運(yùn)營目的呢？這邊?？梢灾饕殖扇N類型，一個(gè)呢是品牌或者產(chǎn)品宣傳一個(gè)呢？是產(chǎn)品銷售一個(gè)呢？是用戶維護(hù)。那么在這邊的話呢？我可以多個(gè)。這三個(gè)運(yùn)營目的都可以同時(shí)存在，那么如果說同時(shí)存在的情況下，那必須得分清主次。因?yàn)樵蹅冊(cè)偃プ鰻I銷中間，我可能可以去做品牌產(chǎn)品的一些宣傳，同時(shí)帶動(dòng)產(chǎn)品的銷售。但是呢，你把這個(gè)產(chǎn)品銷售擺在第一位和這個(gè)，咱們呢去做這個(gè)品牌宣傳的話，擺在第二位，這兩者的區(qū)別是不一樣的。也就咱們?cè)诓僮?，中間的話呢，到底以哪個(gè)為主，那么可以決定了我們最終的一個(gè)運(yùn)營的話，我們用什么數(shù)據(jù)來去進(jìn)行考核。

那咱們?cè)谶@的話呢，像品牌和產(chǎn)品宣傳那一般情況下，我們?cè)谧龅臅r(shí)候就會(huì)偏向于資訊型的。那如果是產(chǎn)品銷售型的話呢，可能更多的傾向于的話，我們可能在新媒體內(nèi)容里面。要開一些客服，或者說我們要去進(jìn)行一些更多的一些轉(zhuǎn)化。那有可能在用戶體驗(yàn)方面就不如像咱們前面提供資訊性的這種內(nèi)容要更好。但是呢，我們這邊的實(shí)際收益會(huì)要更高一些？另外的話呢，還有就是用戶回復(fù)型的。用戶維護(hù)型的話呢？主要針對(duì)的是現(xiàn)有用戶，那現(xiàn)有用戶的話我可以提供更好的一些體驗(yàn)。那也是可以帶動(dòng)咱們的一個(gè)產(chǎn)品銷售，但是呢？他在這邊的話呢，最最主要的還是把咱們用戶的一個(gè)粘性去提高。那所以在操作上的話呢，這三種會(huì)稍微有一點(diǎn)區(qū)別。那咱們?cè)谶@需要去把一個(gè)主要的，一個(gè)運(yùn)營目的，次要運(yùn)營目的，把它列清楚。咱們?cè)谶\(yùn)營的時(shí)候才好，更好更方便的去達(dá)成咱們的一個(gè)營銷目標(biāo)。那第二個(gè)的話，我們的關(guān)鍵因素呢是咱們的運(yùn)營定位。運(yùn)營定位這個(gè)地方呢？我們可能要針對(duì)的話有四個(gè)。方向一個(gè)呢？是針對(duì)的用戶群體？另外的話呢？針對(duì)這些用戶群體的話，我們可以提供什么樣的一個(gè)服務(wù)？第三個(gè)就是我們的內(nèi)容方向的定位是怎么樣的？最后呢，就是我們選擇哪些平臺(tái)比較合適。那么這個(gè)呢？運(yùn)營定位的話呢？我們首先看到啊，最主要的話，我們針對(duì)的用戶群體，那主要分成三個(gè)內(nèi)容。問題需要來去解決一個(gè)呢？是咱們用戶在哪里？

那也就是說，我們的這個(gè)新媒體的內(nèi)容舉證去搭建的話呢，一定要找到這個(gè)用戶，它的一個(gè)所在的一個(gè)渠道才可以。第二個(gè)呢，就是用戶對(duì)什么形式感興趣。也就我們前面講到了，比方說他圖片，視頻，圖文消息，還有包括像我們的一個(gè)音頻。那么他對(duì)什么形式會(huì)更感興趣？那么這一塊呢需要我們?nèi)ミM(jìn)行了解，那什么什么樣的方式更容易轉(zhuǎn)化用戶？那么在這兒的話呢？也是需要去考慮的。比方說用戶，他可能對(duì)文章類型的比較感興趣。那在這邊的話呢？我們?nèi)绻麃砣懳恼碌脑?，我們利用什么方式更容易轉(zhuǎn)化用戶呢？那么在這邊是一個(gè)故事引入呢？還是說我們需要用一些趁熱點(diǎn)的一個(gè)方式來去引入咱們的一個(gè)文章內(nèi)容。那剩下的話那還有，比方說有的是喜歡視頻類型的。那視頻類型的話，它是喜歡搞笑型的還是喜歡一些比較有用處的一些生活小常識(shí)類型的呢？那么咱們?cè)谶@邊的話呢，如何去進(jìn)行轉(zhuǎn)化，起到這個(gè)潛移默化然后提升銷量的這樣的一個(gè)作用呢？那所以咱們?cè)谶@啊，就是針對(duì)用戶群體需要來去了解的三個(gè)內(nèi)容。

第二個(gè)的話呢，就是咱們具體想要提供什么樣的一個(gè)服務(wù)，那這個(gè)服務(wù)在這個(gè)地方呢？有一個(gè)我們叫做看到模型的看到模型呢日本的一個(gè)學(xué)者提出來的一個(gè)這樣的工具，那么這種工具的話呢，主要用來去研究咱們的一個(gè)用戶。它的一個(gè)，這個(gè)需求的一個(gè)分類和優(yōu)先的排序，那么在這兒看到模型主要分成五個(gè)部分，那這五個(gè)部分呢包括了像基本型需求，也就是可以叫做必備型需求。第二個(gè)呢是期望型需求，也可以叫做意愿型需求。第三個(gè)呢是興奮型需求，也叫做魅力需求。第四個(gè)呢是無差異性需求，最后一個(gè)呢叫做反向性需求，或者叫做逆向性需求。那么這五個(gè)需求的話呢？它分別的代表的是一些基本因素？績效因素和激勵(lì)因素。那么在這個(gè)地方呢，我分別來去闡述一下那這幾個(gè)基這個(gè)需求的話主要代表的是什么意思？那么在這邊呢，也就是說，用戶其實(shí)對(duì)我們的內(nèi)容的話，它是有一個(gè)滿意度的。那這個(gè)滿意度的話呢？我們。如何來去滿足他的這個(gè)需求，那或者說我如何來去做，才能滿足他們的一個(gè)超過他們，原來就是預(yù)定的一些需求呢，那這邊可以分成五個(gè)部分，比方說第一個(gè)基本型需求。理所當(dāng)然的一個(gè)需求也可以操作。也就是當(dāng)用戶他對(duì)于我們提供的一些服務(wù)或者是一些內(nèi)容的一些基本要求。比方說他認(rèn)為你這個(gè)是必須要有的一些屬性或功能。那我舉個(gè)例子，那也是當(dāng)用戶打開我們的一篇文章的時(shí)候，那么我們必須要提供給他的是什么？比方說這篇文章必須要是對(duì)它有用的，對(duì)吧？這個(gè)呢？是它的一些基本需求。那第二個(gè)的話，那是期望需求，那么也叫做醫(yī)院型需求。那么在這個(gè)地方的話呢，主要指的是用戶，它的滿意狀況與需求的滿足程度那成比例關(guān)系的一個(gè)需求。那么也就是說，在這個(gè)地方，如果說你的需求得到了良好的滿足，那用戶的這個(gè)滿意度呢？會(huì)增加。

那也就是說，他可能會(huì)超出用戶的期望值。那我舉個(gè)例子，那比方說我們?cè)谧龉妰?nèi)容的時(shí)候，我們的排版，對(duì)吧？那我們的文章排版如果做的好的話，那是用戶，它是便于它去閱讀的。那么在這個(gè)中間的話呢，也是有利于他去更好的去進(jìn)行閱讀，那所以在這如果表現(xiàn)的不好的話呢？他用戶的話實(shí)際上是會(huì)產(chǎn)生不滿的，那么在這個(gè)地方呢？它是屬于期望型的一個(gè)需求。第三個(gè)的話，那是魅力型需求，也叫興奮型需求。那也就是說，顧客他不會(huì)過分的期望的需求。那么這一部分的話，如果說我們滿足了它的魅力型需求的話呢？在這個(gè)地方呢？它會(huì)表現(xiàn)出的是。滿意程度是非常的高的，那么，也就是說，他不會(huì)也不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)表現(xiàn)出明顯的一些不滿？那舉個(gè)例子，比方說我在給他看到我的文章的時(shí)候，那我同時(shí)的話呢？我的這個(gè)排版是非常好的。非常利于他閱讀的，那么在這個(gè)中間的，我同時(shí)還給他送的一些很有用的一些小工具干貨。這個(gè)呢可以幫助他的一個(gè)后期的一些學(xué)習(xí)。那么這個(gè)呢，實(shí)際上是可以給他提供興奮性的需求，但是我如果說我不給他一些小工具小干貨的話呢。他在這個(gè)地方也不會(huì)表現(xiàn)出明顯的不滿意，所以呢，這個(gè)叫做魅力型需求。那么第四個(gè)的話，是叫做無差異性需求。無差異性需求的話呢？這邊也就是無論提供與否，對(duì)我們的用戶體驗(yàn)是沒有影響的。那么，也就是說，這個(gè)質(zhì)量中或者不好或者不壞的方面，它不會(huì)導(dǎo)致這個(gè)他顧客是否滿意或者不滿意？

那最后一個(gè)，我們叫做反向型需求，又稱逆向型需求。那么在這里呢，指的是引起強(qiáng)烈不滿的。這種質(zhì)量特性和導(dǎo)致低水平滿意的質(zhì)量特性。也就是說，并不是所有的消費(fèi)者都有相似的喜好。那許多用戶根本就沒有這樣的一些需求，如果提供之后呢，他的用戶滿意度反而會(huì)下降，用戶，他不一定需要。但如果你強(qiáng)行給他去推送的話呢？反而他在這個(gè)地方，他是不需要的，他有可能給你你在這推送的這些其他的內(nèi)容過多的話，他反而引起不滿。那所以在這兒的話呢，是屬于反向性需求。

那么利用這個(gè)看到模型呢？我們可以在這個(gè)地方的話呢？就是分析一下用戶的一些需求，那么咱們?cè)谶@的話呢？就是最少要達(dá)到基本的需求，然后呢，期望型的需求也需要達(dá)到，如果想要做的更好的話呢？我們需要滿足它的魅力型和無差異性需求，那么這就是我們所講的模型。

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