今天遇到一個問題，一個分公司全部沒有辦法上網(wǎng)，我把解決問題的思路寫出來，供大家借鑒。

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網(wǎng)絡環(huán)境背景介紹：
分公司有兩條線路，一條MPLS專線，用于內網(wǎng)流量，另一條為internet線路，用于本地上網(wǎng)，兩條線路是互備的。
解決步驟：
由于不在本地，不太清楚什么狀態(tài)。
第一步：先連接到internet的路由器上，查一下默認路由，發(fā)現(xiàn)路由器是可以連接的，初步排除了是線路問題。
第二步，遠程桌面到DC上，從DC向外ping公網(wǎng)地址，結果發(fā)現(xiàn)不通。檢查DNS服務器的DNS轉發(fā)地址，發(fā)現(xiàn)配置正常，看了一下DNS服務，一切正常。
此時，突然出現(xiàn)internet路由器給斷了，第一反映就是線路出現(xiàn)了問題。
第三步，思考了一下，給本地打電話，咨詢?yōu)槭裁磇nternet線路斷了，要求本地去把線路接到電腦上去測試，后來才知道，本地的工程師在我測試時把internet線路給拔下來了。
第四步，突然發(fā)現(xiàn)本地能夠上網(wǎng)了，但ping值有點高。當時反映就是流量給切換到MPLS線路出去了，都不用tracert路由，我就能猜出來。因為intenret路由器做了Trap,如果internet線路斷了，默認的浮動路由就會將流量引入么MPLS路由器上。
第五步：由于本地IT做了什么測試也沒有反饋，就說直連就正常，這對于我的判斷起到了一些干擾。我假設線路是對的，又登錄到internet路由器上，ping網(wǎng)關，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)包是對出去的，看了一個默認路由，是有的，原來出來過默認路由丟失的情況，造成內部無法上網(wǎng)。
第六步：從內部tracert出去，發(fā)現(xiàn)從核心到路由器這一塊不通的?？ㄋ涝谝粋€接口上，當時沒有注意。主觀間斷是DNS服務器沒有做解析。然后粗暴的把DC重啟了，發(fā)現(xiàn)問題沒有解決。
第七步，重點解決DNS的問題，將DNS的轉發(fā)地址重新設置，指到了我的主DNS服務器上，將本地的DNS請求引過到主DNS服務器上，對于內網(wǎng)解析是正常的，還是不能解析外網(wǎng)的域名。做到這個狀態(tài)時，得到的結論就是DNS服務是工作的，否則內部的名稱也不會解析，感覺線路對我的公網(wǎng)DNS轉發(fā)指向做了限制。
第八步，打電話報修，狂虐線路供應商，讓他們查做了什么限制。反正我們都懂的，這種線路的支持都是很有限的，好多技術人員都是暈得乎的，幾乎不理解你的需求。
第九步，還得靠自己來查出問題點在哪里，好采取措施。尋求本地IT工程師支持，將線路又仔細測試了一遍，排除了線路問題。突然想起來第六步的測試，為什么流量卡在一個接口上，核心是將數(shù)據(jù)丟給了路由器，路由器也有默認路由，路由表也沒有丟失，路由器也能從出口發(fā)出數(shù)據(jù)包去，只有一個問題，就是路由器對下面的路由沒有進行轉發(fā)，我看了show cdp neibor,設備都活著呢，show ip eigrp nei,鄰居都在呢，但是如果路由進程沒有做數(shù)據(jù)轉發(fā)，那肯定就是出不去呀，看過端口，沒有error disable的。
手段很簡單，當然又是粗暴的，把路由器重啟了，瞬間問題就解決了。因為沒有太多的時間再去對路由進程做排錯，下次再遇到時，再仔細看一看。

總結：
1.在解決緊急突發(fā)事件事，邏輯判斷很重要；
2.與本地工程師的溝通很重要，千萬別兩個人同時做一件事，互相不溝通，對于遠程判斷來講，會產(chǎn)生嚴重的誤判；
3.解決問題的思路很重要，即使對架構了解的很清楚，其實在高度壓力下，能清醒就很不容易了。一個工廠的生產(chǎn)網(wǎng)絡中斷，后果真得很嚴重的。

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標題鏈接：http://sd-ha.com/article40/gcjieo.html

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