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網(wǎng)購消費者可享受“后悔權”正式納入法律規(guī)定

2022-11-08    分類： 網(wǎng)站建設

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備受關注的消費者“后悔權”將寫入法律。昨日，消費者權益保護法修正案草案次提交全

國人大常委會審議。草案規(guī)定：經營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費

者有權自收到商品之日起7日內退貨。經營者應當自收到退回貨物之日起7日內返還消費者支

付的價款。據(jù)了解，這也是消費者權益保護法實施近20年來的次修改。據(jù)了解，目前大多

數(shù)電商企業(yè)的服務規(guī)定已超過法律標準，只是對小賣家執(zhí)行有難度。

調查發(fā)現(xiàn)，雖然各家電商都推出免費退換貨服務，但在附加條件、品類限制等方面各不

相同。如手機、數(shù)碼相機、食品、母嬰用品及個護化妝等商品無質量問題不接受退貨;原包

裝打開、包裝破損不接受退貨;鉆石、黃金、手表、珠寶飾及個人配飾類產品不接受退貨;

貼身用品如內衣褲、文胸、內衣套裝、泳裝、襪子等一經簽收非質量問題不予退換貨等。

業(yè)內人士認為，在大型B2C電商普遍做到“7日退”的同時，占據(jù)網(wǎng)購市場大半份額的

C2C電商的賣家卻因為利潤微薄而難以推行。不過，隨著退貨運費險在去年“雙11”期間的

推廣，該局面有望破冰。退貨運費險目前在淘寶網(wǎng)和天貓中已經出現(xiàn)，消費者在下單時花

0.5—1元投保，就可在退換貨發(fā)生時投保5—10元的物流費用。

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