網站的客戶售后服務包括那些？

一、技術支持

我們將通過在線或電話等方式隨時向貴司提供專人的技術支持。

我們辦公時間是：星期一—星期五，9：30a.m—6:30p.m

二、技術維護

（一）維護內容

1、客戶服務部將受理客戶的不同需求并妥善作出處理。

2、我們將為該系統(tǒng)提供壹年的免費技術支持和維護，維護內容如下：

（1）一年內免費更新10個普通頁面。

（2）每三個月對服務器維護一次并不收取任何費用。

（3）在維護期內，對于系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題首先應通過遠程支持解決；如解決不了，我們派人員到現(xiàn)場指導。

三、響應時間：

一級故障，2小時響應，24小時內解決；

二級故障，2小時響應，48小時內解決；

三級故障，2小時響應，一周內解決；

四級故障，一月內解決。

（二）故障等級分類如下：

一級，因故障造成的整個系統(tǒng)癱瘓；

二級，因故障嚴重影響系統(tǒng)運行；

三級，因故障影響系統(tǒng)的效率，但系統(tǒng)仍然可以運行；

四級，因軟件升級，系統(tǒng)上一些功能未實現(xiàn)。

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