幾年前，還沒(méi)有微博，互聯(lián)網(wǎng)也不是很發(fā)達(dá)。然而忽如一夜春風(fēng)來(lái)，各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如雨后春筍般崛起，一切都變了，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代來(lái)得那么快。當(dāng)我們還在吹捧微博營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，突然半路殺出個(gè)微信，于是大家都奔著微信營(yíng)銷(xiāo)去了。今天，只要是個(gè)詞語(yǔ)，就能在后面加上“營(yíng)銷(xiāo)”兩個(gè)字衍生出一套理論，營(yíng)銷(xiāo)真是神奇！

創(chuàng)新互聯(lián)建站服務(wù)項(xiàng)目包括分宜網(wǎng)站建設(shè)、分宜網(wǎng)站制作、分宜網(wǎng)頁(yè)制作以及分宜網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃等。多年來(lái)，我們專(zhuān)注于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，利用自身積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、深度合作伙伴關(guān)系等，向廣大中小型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等提供互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的解決方案，分宜網(wǎng)站推廣取得了明顯的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。目前，我們服務(wù)的客戶(hù)以成都為中心已經(jīng)輻射到分宜省份的部分城市，未來(lái)相信會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域并繼續(xù)獲得客戶(hù)的支持與信任！

社會(huì)化媒體、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化時(shí)代到底給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了什么？這個(gè)問(wèn)題仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，從筆者的角度來(lái)說(shuō)，技術(shù)（尤其是IT技術(shù)）是最接近現(xiàn)實(shí)的答案。數(shù)字化的發(fā)展催生了各種基于互聯(lián)網(wǎng)的各種技術(shù)應(yīng)用，讓數(shù)據(jù)處理和信息傳播變得更簡(jiǎn)單，使我們更接近顧客、更了解顧客、更好地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為時(shí)代主流。

這篇文章，是我個(gè)人對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的一些思考，尤其是對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的一些認(rèn)識(shí)。

盲目數(shù)字化——為技術(shù)而生的營(yíng)銷(xiāo)

技術(shù)發(fā)展起來(lái)了，信息和數(shù)據(jù)也多了，于是我們開(kāi)始抱怨——“數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)太TMD復(fù)雜了！”

營(yíng)銷(xiāo)人多數(shù)都不是技術(shù)出身，面對(duì)各種復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)軟件，自然用起來(lái)不是很得心應(yīng)手。比如微博、微信的運(yùn)營(yíng)，聽(tīng)說(shuō)哪個(gè)工具好，可以監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)，促進(jìn)與客戶(hù)溝通之類(lèi)的，于是跟IT部門(mén)一說(shuō)，項(xiàng)目馬上上馬，老板也喜歡，因?yàn)槟芸匆?jiàn)實(shí)實(shí)在在的反饋、用起來(lái)高效簡(jiǎn)單。但隨著技術(shù)的泛濫，企業(yè)很容易陷入這樣的困境——營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)技術(shù)搞不懂、用不好，IT部門(mén)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一概不管，只管軟件能正常使用不出bug。因?yàn)榧夹g(shù)，營(yíng)銷(xiāo)者忘記了最初制定的營(yíng)銷(xiāo)策略，舍本逐末，陷入對(duì)技術(shù)的深深迷茫中。

正常來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是先制定營(yíng)銷(xiāo)策略，明確執(zhí)行流程，然后找到IT部門(mén)確定對(duì)應(yīng)的軟件技術(shù)，應(yīng)用技術(shù)提高執(zhí)行效率，獲得更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。這的確是好辦法，通過(guò)策略指導(dǎo)行動(dòng)，程度發(fā)揮技術(shù)的高效性?xún)?yōu)勢(shì)，降低執(zhí)行難度。比如說(shuō)，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，隨便點(diǎn)擊幾個(gè)按鈕，就能將郵件發(fā)送給成千上萬(wàn)的人，甚至還能分類(lèi)別定點(diǎn)定時(shí)，這樣的方式在人工發(fā)送郵件時(shí)代簡(jiǎn)直不可想象，數(shù)字化是如此“精準(zhǔn)、高效、低成本”。

技術(shù)，不僅僅是效率，更要情懷

但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，正如喬布斯說(shuō)他站在科技與人文的十字路口一樣，營(yíng)銷(xiāo)也可以站在技術(shù)與人文的十字路口。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，我們既要利用好技術(shù)的高效率，更要重視人文，這種人文，就是用戶(hù)體驗(yàn)。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)追求的目標(biāo)應(yīng)該是效率和用戶(hù)體驗(yàn)的統(tǒng)一。

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的強(qiáng)大已經(jīng)毋庸置疑，我們可以通過(guò)社交媒體數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)公眾熱點(diǎn)，通過(guò)搜索引擎發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的偏向喜好，甚至通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘來(lái)幫助我們優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)，了解很多潛在的重要信息。從不可能到可能，從慢到快，這是數(shù)字化帶來(lái)的巨大飛躍。

營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)應(yīng)用除了提高效率，更要著重于提升用戶(hù)體驗(yàn)。可能有人會(huì)質(zhì)疑：廣告還能講究用戶(hù)體驗(yàn)，吹牛的吧？沒(méi)錯(cuò)，廣告也能有用戶(hù)體驗(yàn)、有情懷，比如一些植入品牌信息的web或者移動(dòng)app，產(chǎn)品研討網(wǎng)絡(luò)會(huì)議或者虛擬事情活動(dòng)，還有越來(lái)越受歡迎的游戲化、互動(dòng)化、個(gè)性化的廣告，這些都是利用數(shù)字化技術(shù)提高用戶(hù)體驗(yàn)的范例，這些變化已經(jīng)發(fā)生在我們身邊。我相信你會(huì)更喜歡一個(gè)可口可樂(lè)的微信小游戲而不是一封“越過(guò)垃圾郵件封鎖線(xiàn)”的保險(xiǎn)廣告郵件。消費(fèi)者從被迫接收廣告到主動(dòng)分享傳播品牌的信息的行為轉(zhuǎn)變，就是用戶(hù)體驗(yàn)發(fā)揮的作用。

人文先行or技術(shù)先行？

在處理技術(shù)和人文的關(guān)系時(shí)，很容易陷入兩個(gè)極端。這點(diǎn)體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)策略制定和技術(shù)應(yīng)用兩者的關(guān)系處理上。前文提到的盲目使用新技術(shù)行為，就是被數(shù)字化沖昏頭腦的表現(xiàn)。能提升用戶(hù)體驗(yàn)的絕對(duì)不是你采用的各種技術(shù)或者軟件，技術(shù)不是萬(wàn)能的，不要妄想有了各種技術(shù)就能省去生產(chǎn)內(nèi)容的麻煩。真正能打動(dòng)消費(fèi)者的一定是內(nèi)容而不是技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容一定是發(fā)自人心，而不是來(lái)自冰冷的技術(shù)驅(qū)動(dòng)。

名稱(chēng)欄目：神奇的營(yíng)銷(xiāo)：站在技術(shù)和人文的十字路口
URL地址：http://sd-ha.com/article32/cjsosc.html

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