在我們工作和生活中，總會認(rèn)識很多人。為什么有些人讓我們一見如故，倍感親切；有些人卻讓我們望而生畏，退避三舍？

創(chuàng)新互聯(lián)服務(wù)項目包括珠山網(wǎng)站建設(shè)、珠山網(wǎng)站制作、珠山網(wǎng)頁制作以及珠山網(wǎng)絡(luò)營銷策劃等。多年來，我們專注于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，利用自身積累的技術(shù)優(yōu)勢、行業(yè)經(jīng)驗、深度合作伙伴關(guān)系等，向廣大中小型企業(yè)、政府機構(gòu)等提供互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的解決方案，珠山網(wǎng)站推廣取得了明顯的社會效益與經(jīng)濟效益。目前，我們服務(wù)的客戶以成都為中心已經(jīng)輻射到珠山省份的部分城市，未來相信會繼續(xù)擴大服務(wù)區(qū)域并繼續(xù)獲得客戶的支持與信任！

在我看來，有三種人很難交到朋友。

第一種，對自己嚴(yán)格，對朋友更嚴(yán)格的人。俗話說，“水至清則無魚，人至察則無徒”，每個人都有缺點，那些對自己和朋友缺點抓住不放的人，讓身邊的朋友感覺到不自在，而不敢親近。

第二種，太清高的人。這種人總覺得自己懂得最多，別人什么都不懂，抬高自己，壓低別人。在這樣的人身邊，只會讓朋友們感覺到自卑和壓抑，從而漸漸疏遠(yuǎn)。

第三種，太功利的人。這種人把朋友看成是“對我有利益的人”，只結(jié)交對自己有幫助的人。一旦利益關(guān)系不在了，就“人走茶涼”。

相反，只有那些不拘小節(jié)的人，謙遜的人，愿意為朋友無條件付出的人，才能結(jié)交到真正的朋友。

如果把網(wǎng)站比喻成人，又何嘗不是這個道理？80%以上的網(wǎng)站用戶，都是第一次到訪者。如何讓新顧客一見如故？愿意跟企業(yè)做朋友？

1） 打開網(wǎng)站的速度不要超過8秒。不要故意考驗顧客的耐心，哪怕多一秒的等待，都可能會讓很多顧客離你而去。

2） 網(wǎng)站的欄目命名可以有趣，但不要深奧。不要自以為聰明地命名一些不知所云的欄目，讓顧客試探性地打開，又發(fā)現(xiàn)不是自己所需要的內(nèi)容，失望而沮喪。

3） 網(wǎng)站的層次要淺，導(dǎo)航要便利。不要考驗顧客的眼力，把欄目藏在很深的層級里，讓顧客像挖寶一樣挖。一旦顧客發(fā)現(xiàn)點擊了多次還是找不到想要的內(nèi)容，就會因為挫折感而離開。

4） 要允許顧客犯錯。給予顧客填寫的表單要有清晰的提示，一旦顧客填寫錯誤，也不要讓顧客重新填寫一次，而是要友好地告訴顧客哪里需要改正。千萬不要用“警告”的字眼來提醒顧客，這樣只會嚇跑他們。

5） 別向顧客炫耀。有些網(wǎng)站用了AJAX、flash等技術(shù)，生怕顧客不知道似的，特效用得太多，卻妨礙了顧客的瀏覽。例如，有些網(wǎng)站的動畫菜單功能做得太“靈敏”，鼠標(biāo)一移，菜單就自動出現(xiàn)了，稍微一偏，菜單又不見了。搞得我每次點擊欄目都緊張兮兮地，不敢亂動鼠標(biāo)，生怕菜單跑掉。

6） 不要太急功近利。雖然我們希望每一個訪問網(wǎng)站的用戶都能成為顧客，但即使有些用戶不是我們的目標(biāo)顧客，也要友好相待。有些網(wǎng)站怕競爭對手抄襲，把所有的產(chǎn)品欄目都設(shè)成只有會員才可以瀏覽，甚至還限制IP。雖然有保護(hù)意識沒有錯，但是太功利了，也會流失很多準(zhǔn)顧客。

7） 多聽聽顧客的意見。把留言板設(shè)置在顧客容易找得到的地方，如果顧客有什么意見，可以很輕易地發(fā)送給你（別設(shè)計一個超復(fù)雜的表單嚇跑顧客），而你收到顧客建議后，也要誠懇地對顧客表示感謝。

8） 別太“專業(yè)”。在網(wǎng)站的幫助指南、提示用語上，多用一些口語化、通俗的詞句。讓顧客覺得親切，而不要讓顧客覺得深奧難懂。

做企業(yè)，要把企業(yè)當(dāng)人一樣經(jīng)營，講究誠信和責(zé)任，才能獲得成功。做網(wǎng)站，同樣需要“將心比心”，真正考慮用戶的感受，才能做出用戶喜愛的網(wǎng)站。

分享名稱：如何提高網(wǎng)站的“友好指數(shù)”？
文章位置：http://sd-ha.com/article42/cjsoec.html

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