早在2014年的世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，馬化騰被問及“互聯(lián)網(wǎng)過去十年對生活有什么改變，請一并預(yù)測后十年的改變”時，他回答道：

站在用戶的角度思考問題，與客戶深入溝通，找到通海網(wǎng)站設(shè)計與通海網(wǎng)站推廣的解決方案，憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，讓設(shè)計與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，創(chuàng)造個性化、用戶體驗(yàn)好的作品，建站類型包括：網(wǎng)站制作、成都網(wǎng)站設(shè)計、企業(yè)官網(wǎng)、英文網(wǎng)站、手機(jī)端網(wǎng)站、網(wǎng)站推廣、空間域名、虛擬主機(jī)、企業(yè)郵箱。業(yè)務(wù)覆蓋通海地區(qū)。

就是移動互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字終端不斷更新?lián)Q代。這大大拓展了人們的網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)生活，和衣食住行息息相關(guān)，結(jié)合更加緊密。相信未來所有行業(yè)都離不開互聯(lián)網(wǎng)，離不開信息技術(shù)。

“未來將不會再有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，所有的公司都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。”互聯(lián)網(wǎng)大佬們相似的言論層出不窮，企業(yè)們爭先恐后響應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+，年輕人們更是滿腔熱血地涌入互聯(lián)網(wǎng)大軍。

我們所熟知的互聯(lián)網(wǎng)職位，有技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)計、運(yùn)營、市場等職位大類。而SEM，應(yīng)該屬于哪類職位？筆者查看了BOSS直聘，發(fā)現(xiàn)SEM被歸類在了“市場”這一類，但筆者認(rèn)為，SEM更適合歸為運(yùn)營類，原因如下：

1、市場類職位的基本職責(zé)是用比較充足的預(yù)算，來打造品牌形象，擴(kuò)大企業(yè)影響力，最終目標(biāo)是提升企業(yè)營收。而運(yùn)營類職位的基本職責(zé)是通過很有限的費(fèi)用，用較低的成本，以及大量人力投入，來提升企業(yè)營收。從大多數(shù)SEMer手上的預(yù)算金額來看，將SEM崗歸為運(yùn)營崗，比較合理……

2、SEMer除了優(yōu)化賬戶，常常還會肩負(fù)起更多使命，例如通過自媒體、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)以及SEO手段，來提升企業(yè)網(wǎng)站流量，從而提升企業(yè)營收。而這些手段，往往沒有預(yù)算，只能靠SEMer的體力和智慧來實(shí)現(xiàn)……

3、其實(shí)SEM也好，信息流廣告也好，這些互聯(lián)網(wǎng)廣告已經(jīng)不像過去傳統(tǒng)廣告一樣，談好價格，創(chuàng)意做好，排期弄好，給了錢就能上線，而是有一套從賬戶策劃-廣告展現(xiàn)-數(shù)據(jù)反饋-賬戶調(diào)整-企業(yè)營收的復(fù)雜且動態(tài)的流程，這些都是需要細(xì)細(xì)耕耘，更多依靠自己的優(yōu)化能力，而非人際資源能力。所以，現(xiàn)在也出現(xiàn)了很多“廣告投放運(yùn)營”的職位，歸于運(yùn)營類。

既然大家都是運(yùn)營，那不妨問問自己：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的核心是什么？

A說——

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營重要的是：用戶思維

理由：知人所想為我所想

對于運(yùn)營來說，用戶是天是地是空氣。用戶什么時候來，來到哪個頁面，在所在頁面期望行為是什么，都是我們需要關(guān)注的問題。用戶的一舉一動不是用戶主動去做的，而是需要運(yùn)營人為地“引導(dǎo)”。所以我們說的用戶思維，實(shí)際上就是讓用戶的行為能按照我們所希望的方向和步驟去行動。

但是這種具備“驅(qū)動性”的用戶思維，有一個非常重要的前提，就是——充分了解用戶的思維方式和行為模式，充分想象用戶的使用場景。

舉個例子，信息流廣告目前火的不要不要的，WIFI鑰匙、天氣類工具App也受到了不少廣告主的青睞。然而對于大部分用戶來說，他們打開這類App頻率并不高，且通常是用完即走。那些廣告有曝光嗎？有，因?yàn)橛脩舸蜷_了APP，廣告就能有曝光；但是用戶真的看到了廣告嗎？不一定，興許連完WIFI、看完天氣目光就轉(zhuǎn)移了；廣告會有點(diǎn)擊嗎？可能有，屏幕一共就那么大，不小心點(diǎn)到也很正常；這樣的廣告轉(zhuǎn)化會好嗎？大概率不能好。

如果你追求的是廣告曝光，這類APP沒毛??；但如果追求轉(zhuǎn)化，一定會有更合適的平臺。所以說良好的用戶思維意識非常重要，根據(jù)產(chǎn)品特性來選擇媒體很重要。

所以做運(yùn)營，要分析用戶是誰，用戶想干什么。前者幫助我們提高市場傳播的精準(zhǔn)度，后者幫助我們提高運(yùn)營的效率。

B說——

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營重要的是：競品分析

理由：知己知彼百戰(zhàn)不殆

B的觀點(diǎn)很明確，不求己強(qiáng)，只要干掉對手就是贏。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不僅發(fā)展勢頭好，競爭同樣非常慘烈。很多時候，一個媒體選擇，一個預(yù)算波動就可能導(dǎo)致整個季度的效果大變，甚至把整個集團(tuán)都拉下水。

競品分析要對競爭對手掘地三尺，把品牌定位、營銷渠道、預(yù)算級別、具體營銷環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)指標(biāo)、策略分析、團(tuán)隊架構(gòu)、企業(yè)文化等都挖到不能再透徹。更重要的是，必須行動果斷，雷厲風(fēng)行！

舉個例子：都市麗人內(nèi)衣請了林志玲做代言，已經(jīng)成為該品牌成功的典范，也是大價錢投入。競爭品牌當(dāng)然不甘示弱，迅速簽約李湘，做了個戰(zhàn)略平衡，才穩(wěn)住了自己一直處于優(yōu)勢的華南地區(qū)市場。

C說——

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營重要的是：流量

理由：無流量就一無所有

無流量一無所有，無可挑剔。百度之所以成為PC互聯(lián)網(wǎng)老大，就是因?yàn)榘俣瓤刂浦鳳C互聯(lián)網(wǎng)流量的入口。那么伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，網(wǎng)民上網(wǎng)渠道分散，百度漸漸失去了曾經(jīng)的風(fēng)光，為什么？因?yàn)榘俣炔辉侔芽亓髁康拇箝l。

大家都清楚的獲取流量方法很多，搜索引擎、自媒體、社群、付費(fèi)廣告、灰色渠道等。當(dāng)然流量必須是我們努力做出來的。

舉幾個例子：四川一家家居定制企業(yè)，每年在SEM的投放數(shù)億級別；廣州一家免費(fèi)建站企業(yè)4個人起家，幾年時間已經(jīng)新三板上市，日均咨詢量過千；還有一些做P2P的企業(yè)，做微信大號，一年花上億。這都是想盡辦法先獲取流量，再實(shí)現(xiàn)盈利的典型。

想要獲取流量，首先要弄清楚用戶在哪。用戶渠道就是流量獲取渠道，現(xiàn)在獲取流量渠道數(shù)不勝數(shù)，例如：搜索渠道（3SB）、信息流廣告（騰訊社交廣告、智匯推、搜狐匯算、今日頭條、VIVO等）、DSP廣告、社群……如果一個行業(yè)有突破100億的日均流量，要如何通過最低的成本來爭取到其中屬于自己的20%的流量，那你是該做的。

我說——

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營重要的是：產(chǎn)品

理由：所有的運(yùn)營歸根結(jié)底是做產(chǎn)品

無論站在用戶思維、商業(yè)思維、戰(zhàn)略思維角度，或者流量分析角度，亦或是競品分析角度來講都正確，然而這些都是外因，而內(nèi)因歸根結(jié)底是產(chǎn)品。

雖然我們不能忽視運(yùn)營的力量，有1%的爛產(chǎn)品也能靠神一般的運(yùn)營走向成功。但不是每一個人都能做到1%。雖然業(yè)界一直宣稱，就算產(chǎn)品是一坨屎，你也要變著法讓用戶開開心心地吃下去以后還給好評。這種說法中的運(yùn)營很牛，但不會牛太久，因?yàn)闀r間長了總有人會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的硬傷，而你成了“賺黑心錢”。

最簡單的例子，很多企業(yè)還是以“價格”為最終的賣點(diǎn)，偏偏用戶看中的不是產(chǎn)品的價格，而是價值。持續(xù)走低成本低價路線，就活脫脫把自己做成了廉價的代名詞，雖說可以薄利多銷，但特別累，且在經(jīng)濟(jì)升級中特別容易被淘汰；用虛高的價格標(biāo)榜的高端，如果沒有品質(zhì)支撐，很快就禍起蕭墻，品牌名譽(yù)掃地。

我們要研究的，是如何讓用戶有“值得”的感覺。要解決這個問題，一方面看產(chǎn)品本身，另一方面看運(yùn)營，是不是為產(chǎn)品找到了與之匹配的用戶，是不是一直根據(jù)用戶的反饋在改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)。

從選定產(chǎn)品、制作產(chǎn)品（提供服務(wù)）、推廣產(chǎn)品到最后用戶反饋，是一個團(tuán)隊的協(xié)作的結(jié)果。如果結(jié)果不盡人意，那也一定不是團(tuán)隊中某一個人或者某個崗位的鍋。運(yùn)營，完全有能力去推動產(chǎn)品的改進(jìn)。

所以如果你是老板，不要光顧著盯市場，盯運(yùn)營，多研究研究產(chǎn)品，傾聽用戶的反饋，才是正經(jīng)事。

如果你是運(yùn)營，不要事不關(guān)己高高掛起，多站在老板的高度去思考問題，以團(tuán)隊的大局為出發(fā)點(diǎn)。誰也不愿意一直做一個一線運(yùn)營，對吧？

新聞標(biāo)題：你是否了解做SEM運(yùn)營的核心是什么？
網(wǎng)站URL：http://sd-ha.com/article48/chhhp.html

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